서비스 이용약관
제1조 (목적)
본 약관은 주식회사 루멕스(이하 "회사")가 운영하는 SNS 마케팅 대행 플랫폼(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
- "서비스" : SNS(인스타그램·유튜브·틱톡·페이스북·X 등) 및 기타 온라인 채널의 팔로워·좋아요·조회수·구독자·트래픽 등 마케팅 대행 서비스
- "회원" : 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 자
- "주문" : 회원이 서비스 제공을 신청하는 행위
- "포인트(잔액)" : 회원이 충전·결제한 금액으로, 서비스 이용에 사용되는 사이버머니
제3조 (약관의 명시·게시 및 개정)
- 회사는 본 약관의 내용을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
- 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
- 약관이 개정되는 경우 회사는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전부터(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터) 공지합니다.
- 회원이 개정 약관 적용 일자 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 개정된 약관에 동의한 것으로 간주합니다.
제4조 (회원가입 및 회원자격)
- 회원가입은 본 약관 및 개인정보 처리방침에 동의하고, 회사가 정한 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 가입신청을 함으로써 체결됩니다.
- 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 회원가입을 거부하거나 사후 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
- 타인의 명의를 도용하거나 허위 정보를 기재한 경우
- 법령 또는 본 약관을 위반한 경우
- 부정한 용도(어뷰징, 자해성 어뷰징, 결제 분쟁 악용 등)로 서비스를 이용하려는 경우
제5조 (서비스의 내용 및 변경)
- 회사는 SNS·웹 마케팅 영역의 다양한 상품을 제공하며, 상품 구성·가격·속도·시작시간·리필 정책 등은 도매처 공급 정책 및 시장 상황에 따라 변경될 수 있습니다.
- 회사는 운영상·기술상 필요에 따라 일부 또는 전부의 서비스를 변경·중단할 수 있으며, 이 경우 공지사항을 통해 사전에 안내합니다.
제6조 (주문·결제·환불)
- 주문은 회원이 서비스·링크·수량을 지정하여 신청한 시점에 성립합니다.
- 결제(충전)는 회사가 안내하는 방법으로 이루어지며, 충전 잔액은 해당 회원만 사용할 수 있습니다.
- 이미 처리(시작)된 주문은 원칙적으로 환불이 불가하며, 도매처에서 부분 처리·실패·취소된 경우 처리되지 않은 수량에 한해 자동으로 잔액 환불됩니다.
- 회원의 입력 오류(잘못된 링크, 비공개 계정 등)로 인한 미처리·실패에 대해서는 회사의 책임이 제한됩니다.
- 충전 후 미사용 잔액의 환불은 결제 수단·기간·수수료 등을 고려하여 안내드립니다.
제7조 (회원의 의무)
- 회원은 본 약관 및 관련 법령을 준수해야 합니다.
- 회원은 가입정보를 정확히 기재하고 변경 시 즉시 갱신해야 합니다.
- 회원은 자신의 계정 정보(아이디·비밀번호·API 키)를 안전하게 관리할 책임이 있습니다.
- 타인의 SNS 계정·콘텐츠에 대해 동의 없이 부정한 목적의 주문을 신청해서는 안 됩니다.
- 플랫폼(인스타그램·유튜브 등)의 약관·법령을 위반하는 사용은 금지되며, 이로 인한 책임은 회원 본인에게 있습니다.
제8조 (회사의 의무)
- 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 합리적인 노력을 기울입니다.
- 회사는 회원의 개인정보를 「개인정보 처리방침」에 따라 안전하게 관리합니다.
- 회사는 회원의 정당한 의견·불만을 신속히 처리하기 위해 노력합니다.
제9조 (서비스의 일시정지·종료)
- 회사는 시스템 점검·도매처 장애·천재지변 등 불가항력적 사유가 발생한 경우 서비스 제공을 일시 중단할 수 있습니다.
- 회원은 언제든지 회원 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 즉시 처리합니다.
제10조 (손해배상 및 면책)
- 회사는 천재지변, 도매처(외부 패널)의 장애·정책 변경, 플랫폼(SNS)의 알고리즘·정책 변경, 회원의 귀책사유로 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
- 회사의 고의·중과실에 기인하지 않는 한, 회사의 배상책임은 해당 주문에 대해 회원이 실제 지불한 금액을 한도로 합니다.
- SNS 플랫폼의 정책에 따라 전달된 팔로워·조회수·좋아요 등이 후일 감소(드롭)할 수 있으며, 이는 도매처별 리필 정책의 범위 내에서 보장됩니다.
제11조 (분쟁의 해결 및 관할)
- 본 약관에 관하여 회사와 회원 간 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 신의성실의 원칙에 따라 협의로 해결합니다.
- 협의가 이루어지지 않는 경우 「민사소송법」상의 관할법원을 1심 관할법원으로 합니다.
부칙
본 약관은 2026-05-29부터 시행합니다. (버전 v1.0)